Returer & Återbetalning

Returer och återbetalning

Vi följer Konsumentköplagen och Distansavtalslagen för att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss.

Ångerrätt – 14 dagar

Du har 14 dagars ångerrätt från den dag du mottagit din vara. För att använda ångerrätten behöver du kontakta oss inom perioden. Produkten ska skickas tillbaka i väsentligen oförändrat skick. Kunden står för returfrakten vid ångerköp.

Reklamation – 3 år

Om varan är felaktig har du rätt att reklamera den inom 3 år. Reklamation ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts (minst 2 månader räknas alltid som skälig tid). Vid godkänd reklamation åtgärdar vi felet, ersätter produkten eller återbetalar köpet. Vi står för kostnaden vid reklamation.

Återbetalning

När vi mottagit och godkänt en retur eller reklamation återbetalar vi beloppet inom 14 dagar. Vi kan avvakta återbetalning tills varan har kommit tillbaka eller tills du visat att du skickat den.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte om:

• varan använts mer än nödvändigt för att fastställa funktion

• delar som medföljde saknas

• öppnade hygienprodukter (endast för varor som klassas som hygienartiklar)

Transportskador

Upptäcks skada på försändelsen bör detta anmälas till oss så snart som möjligt, gärna med fotodokumentation.

Kontakt

Vid retur, reklamation eller frågor – kontakta oss på smarttermos.sverige@gmail.com så hjälper vi dig vidare.